Job Description Summary

¿Quieres convertirte en un creador de lo posible? Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud™. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades – para las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible junto a nosotros!

Servicios de Tecnología Globales (TGS - Technology & Global Services) BD cuenta con Centros de Servicios alrededor del mundo, los TGS utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Líder de Servicio a Clientes
Responsable de liderar y gestionar la estrategia de servicio a Clientes del Hub. Lidera los proyectos e iniciativas estratégicas, el grupo de trabajo, la evaluación y mejora de los procesos, actividades transaccionales y es responsable de la mejora continua de los niveles de servicio en el área de Servicio a Clientes para asegurar el seguimiento adecuado a las necesidades de la cartera de Clientes del Hub, dar solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al Cliente así como todas las interacciones de Clientes internos y externos del Hub.

Job Description

Funciones:

• Lidera la mejora continua de los procesos backoffice y operacionales del Cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de Clientes o corporativas, mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de mejora de procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma), con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta y los Indicadores de nivel de servicio y ofrecidos para los Clientes 
• Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta siendo el integrador entre el Cliente externo con las áreas internas de distribución, crédito y cobranzas, planeación, ventas, mercadotecnia, y el centro de servicios compartido, manteniendo comunicación interdepartamental y la definición de procesos, para mejorar la experiencia de atención al Cliente, crear Clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico de los mismos 
• Establece un plan de comunicación cercana así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nivel de satisfacción de los principales Clientes y cuentas estratégicas del Cliente, a través de visitas presenciales en las instalaciones del Cliente, con el objetivo de establecer planes de mejora en los procesos internos y mejorar los niveles de servicio ofrecidos por la organización 
• Gestiona y  establece objetivos y  planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del personal y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias, con la finalidad de mantener un equipo de alto desempeño

Requisitos:

• Experiencia previa de 3 a 5 años en posiciones similares
• Licenciatura en área Administrativo o afín
• Inglés Avanzado
• Deseable MBA
• Aplicación de técnicas de escucha activa y empatía
• Habilidades de comunicación efectiva, asertiva y gerencial
• Habilidades de supervisión y desarrollo de equipos de trabajo
• Habilidades efectivas en atención a clientes, comunicación oral e interpersonal
• Habilidad en desarrollo de tareas detalladas, planeación de actividades y organización, además de solución de problemas
• Experiencia en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos (a través de la aplicación de metodologías de mejora continua)
• Manejo avanzado de bases de datos y sistemas (SAP, Office, Outlook)
• Conocimiento general del estándar ISO13485 y NOM-SSA1-241-2012
• Experiencia en la exploración de Inteligencia Artificial para la innovación en el trabajo

"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift