Analista Servicio al Cliente - Nivel 1

In-Office, Santiago, Santiago Metropolitan

Postuler

Job ID: R-552970
Category: Customer Service
Location: Santiago du Chili, Chili

Dirigez le travail qui nous fait avancer

Chez BD, les professionnel·le·s des fonctions d'entreprise alimentent les systèmes, prennent les décisions et offrent les capacités qui permettent à notre entreprise mondiale de se démarquer et de croître. Vous collaborerez avec des représentant·e·s de fonctions, régions et niveaux de direction divers pour résoudre des défis complexes, favoriser l'excellence opérationnelle et soutenir les équipes les plus proches des client·e·s et des fournisseur·euse·s de soins de santé.

Les fonctions d'entreprise de BD offrent des occasions qui vous permettent de produire des résultats importants, de prendre en charge vos réalisations et de faire progresser votre carrière au sein d'une organisation bâtie pour réussir à long terme. Étant l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologies médicales, BD offre l'envergure, la portée et l'empreinte d'innovation nécessaires pour vous aider à améliorer les choses dans les systèmes de santé partout dans le monde.

Sans vous, faire progresser le monde de la santé^MC ne serait pas possible.

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Actividades y responsabilidades principales:

Recibir y revisar órdenes de compra provenientes de clientes o canales establecidos, asegurando que cuenten con la información necesaria para su ingreso.
Analizar la información de las órdenes de compra, validando datos clave como cliente, productos, cantidades, precios, fechas, condiciones comerciales, dirección de entrega y requisitos documentales.
Ingresar órdenes de venta en los sistemas definidos por la compañía, cumpliendo los procedimientos internos y asegurando la correcta continuidad del proceso operativo, logístico y comercial.
Identificar, gestionar y escalar inconsistencias, errores o detenciones que impidan el ingreso o avance de las órdenes, proporcionando información clara y relevante a las áreas responsables para su resolución.
Realizar seguimiento al ciclo de ingreso de pedidos, acompañando el proceso hasta su correcta creación o liberación, según corresponda, y manteniendo visibilidad sobre el estado de las órdenes.
Atender consultas y solicitudes de clientes internos, áreas comerciales, logística, finanzas, comercio exterior u otros equipos relacionados, entregando soporte oportuno sobre el estado de órdenes, bloqueos, errores o información requerida.
Acceder y utilizar portales, sistemas internos o medios electrónicos definidos para la identificación, descarga, revisión y procesamiento de órdenes de compra.
Contribuir al cumplimiento de las métricas y KPI definidos para el área, asegurando la correcta gestión de órdenes, tiempos de procesamiento, calidad del ingreso y seguimiento oportuno de casos pendientes.
Monitorea órdenes automatizadas o electrónicas, validando que la información se encuentre correctamente mapeada y gestionando las excepciones que requieran intervención manual o escalamiento

Descripción adicional de puesto

Formación académica deseada: Titulo Técnico o profesional en carreras del área administrativa, logística, comercio exterior, servicio al cliente, operaciones o afín.
Experiencia laboral: mínimo 2 años en procesos de ingreso de pedidos, servicio al cliente, operaciones comerciales, áreas administrativas o logísticas, idealmente relacionados con recepción, análisis y gestión de órdenes de compra.
Conocimientos deseados en procesos de, órdenes de compra, pedidos de venta, facturación, notas de crédito, guías de despacho, stock, condiciones comerciales, seguimiento de casos y atención de requerimientos internos o externos.
Manejo de herramientas informáticas: Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel para revisión, control, análisis de información y seguimiento de indicadores del área.
Manejo de sistemas ERP, deseable SAP, y conocimiento de plataformas o portales utilizados para la recepción, descarga, validación e ingreso de órdenes de compra.
Nivel de idioma: Español requerido; Inglés o Portugués nivel intermedio deseable, según país o clientes atendidos.

Competencias Profesionales

Orientación al cliente interno y externo, entregando respuestas oportunas, claras y alineadas a las necesidades del proceso.
Capacidad de análisis y atención al detalle para revisar información de órdenes de compra, identificar inconsistencias y asegurar la calidad del ingreso.
Organización y seguimiento de tareas, asegurando continuidad en la gestión de pedidos, casos pendientes, bloqueos o solicitudes asociadas.
Comunicación efectiva con áreas internas y equipos de soporte, proporcionando información relevante para facilitar la resolución de errores o detenciones.
Resolución de problemas y criterio operativo para gestionar situaciones que impacten el ingreso o avance de las órdenes.
Trabajo colaborativo y adaptación a entornos dinámicos, promoviendo coordinación con las distintas áreas involucradas en el ciclo de la orden.
Enfoque en resultados, cumplimiento de procedimientos internos y contribución al logro de métricas y KPI del área.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visithttps://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills

Primary Work Location

CHL Santiago - Chile Shared Service Center

Additional Locations

Work Shift

Postuler

Profil de réussite

Qu'est-ce qui distingue les professionnel·le·s des fonctions d'entreprise qui réussissent? Découvrez les principales qualités qui permettent de s'épanouir chez BD – est-ce que vous les possédez?

Adaptable
Collaboratif·ive
Proactif·ive
Capable de résoudre des problèmes
Axé·e sur les résultats
Autonome et doté·e d'initiative

Prêt·e à relever votre prochain défi?

Voici un environnement pour les professionnel·le·s qui recherchent l'influence, la responsabilisation et la visibilité. Vous collaborerez avec des équipes du monde entier, conseillerez des leaders et contribuerez à traduire une stratégie audacieuse en résultats mesurables qui renforcent notre entreprise et font progresser les soins de santé à l'échelle mondiale.

Découvrez comment BD transforme les possibilités en progrès grâce à l'innovation sans relâche et à la collaboration réfléchie. Découvrez ce que signifie bâtir l'avenir de la santé – ensemble avec BD.

Un lieu de travail axé sur les personnes

« BD attire des gens qui sont véritablement alignés sur ses valeurs. Je le constate honnêtement chaque jour chez les personnes avec qui je travaille, qui produisent des résultats qui comptent. Notre culture chez BD est axée sur le soutien et la collaboration, ce qui correspond à mes valeurs personnelles. »

Mary Savage

Partenaire d'Affaires principale en RH – Sydney, Australie
« Mon évolution professionnelle a été soutenue de nombreuses façons – on m'a offert des occasions d'obtenir des certifications et on m'a permis de changer de rôle, ce qui m'a aidée à me développer. Parfois, cela signifiait un changement complet de responsabilités, ce qui m'a permis d'acquérir de nouvelles connaissances et d'explorer une trajectoire de carrière différente. »

Agata Richter

Analyste de Portefeuille – Wroclaw, Pologne
« En finance, nous ne sommes pas en première ligne auprès des patient·e·s ou des client·e·s. Cependant, nous acquérons une compréhension approfondie de la façon dont les perspectives financières peuvent aider à orienter des stratégies percutantes. Ces stratégies, à leur tour, ont un effet positif sur les soins de santé et, au bout du compte, aident les gens à vivre une vie saine. C'est une sensation gratifiante de savoir que l'on participe à ce résultat. »

Iridia Carreno

Directrice, Finance des Opérations – Eysins, Suisse
« J'ai été attiré par l'entreprise parce que le secteur de la santé est stable, mais en croissance, et les gens ont besoin de nos produits et solutions pour recevoir les soins qu'ils méritent. BD est très respectée dans l'industrie, et je me sens très respecté en tant qu'employé de l'entreprise. Les gestionnaires de personnel chez BD vous traitent professionnellement et j'ai eu plusieurs bon·ne·s gestionnaires ici. »

Mourad Mrabet

Gestionnaire d'Affaires, Finances – Mississauga, Canada