Analista de Serviços Jr
In-Office, São, Paulo
Job Description Summary
Job Description
Que tal tornar-se um(a) criador(a) do possível?
Há mais de 125 anos, estamos focados em nosso propósito, impulsionando o mundo da saúde™. Comprometemo-nos incessantemente com um futuro promissor desenvolvendo tecnologias, serviços e soluções inovadoras, ajudando a comunidade de saúde a melhorar a segurança e aumentar a eficiência. É preciso a criatividade e a paixão de todos nós na BD, desde a manufatura até o marketing, da fabricação até a comercialização de nossos produtos, para olhar para o impossível e encontrar soluções transformadoras que tornem sonhos em possibilidades - para as pessoas hoje, amanhã e sempre. Torne-se um(a) criador(a) do possível conosco!
O Analista de Serviços Jr é responsável pelos agendamentos técnicos dos clientes, pela gestão dos processos de atendimento, e da interface com áreas comerciais e engenharias, afim de assegurar a eficiência dos processos.
Responsabilidades:
- Triagem do atendimento técnico ao cliente, voltado para solução de problemas junto às áreas responsáveis através de todos os canais de comunicação (0800, Blip, Email);
- Abertura e monitoramento de chamados para instalação, manutenção corretiva e manutenção preventiva a partir da solicitação pelo cliente até o fechamento do processo nos sistemas vigentes;
- Inclusão de pedidos de peças no SAP e responsável pelo followup de chegada no cliente;
- Gestão e monitoramento do processo de faturamento de serviços avulsos;
- Gestão e monitoramento de faturamento de contratos de prestação de serviços e locações;
- Planejar, Programar e Agendar as manutenções preventivas com antecedência da data de vencimento;
- Apoia ativamente as áreas de capacitação e melhora continuamente os processos da equipe para criar um ambiente de trabalho mais eficiente;
- Garantir que seu desenvolvimento pessoal acompanhe o crescimento do negócio, sempre garantindo o cumprimento das normas BD e da Lesgilação vigente;
- Participar de treinamentos da área e produtos;
- Responsável por realizar os agendamento da visita técnica com o cliente, além de alimentar o Excel com o chamado e de despachar a WO ao engenheiro;
- Apresentar métricas de atendimentos detalhadas previamente combinados (KPI ) além de retroalimentação de reports a clientes de acordo a necessidade.
Requisitos:
- Escolaridade obrigatória: Superior Completo
- Idioma desejável: Inglês
- Necessário conhecimento básico em Excel
“A BD preza pela equidade no ambiente de trabalho sem discriminação por qualquer deficiência, classe, etnia, idade, religião, identidade de gênero ou orientação sexual.”
Required Skills
Optional Skills
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Primary Work Location
BRA Sao Paulo - Chacara Santo AntonioAdditional Locations
Work Shift
People here are amazing, and their passion for what they do comes through in everything they do.
Wendoly LaVolpe
Employer Brand Manager NA & LATAMs
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Votre carrière chez BD
Chez BD, votre carrière est un cheminement, qui vous offre de réelles opportunités de vous développer, de diriger et de faire la différence à chaque étape.
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Notre culture
Notre culture ne se limite pas aux mots : elle englobe notre façon de travailler, nos relations les uns avec les autres et le fait de grandir ensemble.
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À propos de nous
BD est présent dans pratiquement tous les pays et s'associe à des organisations du monde entier pour s'attaquer à certains des problèmes de santé mondiaux les plus difficiles.
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"Purpose driven company where associates work every day to make healthcare better. A lot of great initiatives going on to make BD the best MedTech company in the world."
Anonymous, Franklin Lakes, NJ