1.Ensures complaint investigation findings are provided to appropriate personnel in a timely manner and escalates to Management critical issues as necessary. / Garantiza que los resultados de la investigación de quejas se proporcionen al personal apropiado de manera oportuna y escale a los problemas críticos de la gerencia según sea necesario.

2.Key contributor on projects that drive product safety, product quality, and customer satisfaction. / Colaborador clave en proyectos que impulsan la seguridad del producto, la calidad del producto y la satisfacción del cliente

3.Ensures complaint investigation documentation and records are complete and in compliance with regulatory requirements. May support or oversee other less experienced colleagues with their documentation and records. / Garantiza que la documentación y los registros de la investigación de quejas estén completos y cumplan con los requisitos reglamentarios. Puede apoyar o supervisar a otros colegas menos experimentados con su documentación y registros.

4.Participate and support internal, external audits as needed. / Participar y apoyar auditorías internas y externas según sea necesario.

5.Performs other related duties as required: project management, presentation creation and strategic planning. / Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario: gestión de proyectos, creación de presentaciones y planificación estratégica.

6.May coordinate aspects of the complaint investigation team and associates who exercise responsibility for results in terms of investigation accuracy, completion time, and documentation./ Podrá coordinar aspectos del equipo de investigación de quejas y asociados que ejercen la responsabilidad de los resultados en términos de precisión de la investigación, tiempo de finalización y documentación.

7.Accountable for individual results and impact on the team. / Responsable de los resultados individuales y del impacto en el equipo.

8.Identifies and implements efficiency and compliance improvements to the complaint investigation process. / Identifica e implementa mejoras de eficiencia y cumplimiento en el proceso de investigación de quejas.

9.In collaboration with the department manager and escalation teams, strategize to direct the efforts to ensure Pixys customer satisfaction. / En conjunto con el gerente del departamento y los equipos de escalamiento, elabore estrategias para dirigir los esfuerzos para garantizar la satisfacción del cliente de Pixis.

10.May provide regular and consistent updates to leadership on complaint investigation trends and observations. / Puede proporcionar actualizaciones periódicas y consistentes a la dirección sobre las tendencias y observaciones de la investigación de quejas.

11.Develops and implements programs to establish and maintain quality standards of existing products and service, as well as developing programs to focus employees on quality improvements./ Desarrolla e implementa programas para establecer y mantener estándares de calidad de los productos y servicios existentes, así como el desarrollo de programas para enfocar a los empleados en mejoras de calidad.

12.Develops procedures & methods to investigate products, material, components and/or operational quality. / Desarrolla e implementa programas para establecer y mantener estándares de calidad de los productos y servicios existentes, así como el desarrollo de programas para enfocar a los empleados en mejoras de calidad.