Integrated Diagnostics Solutions (IDS):

Al alinear y simplificar nuestro trabajo, nuestra unidad de negocio Integrated Diagnostic Solutions (IDS) tiene como objetivo impulsar el crecimiento y la innovación en todo, desde la gestión integrada de muestras hasta las soluciones de diagnóstico.

Especialista de Aplicaciones (Call Center):

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes internos y externos sobre el uso, resultados y funcionamiento de los instrumentos de las diferentes plataformas del negocio.
• Recibir solicitudes a través de correo electrónico, mensajes telefónicos y llamadas, generando y gestionando casos para su adecuada atención y seguimiento.
• Proporcionar atención inicial de manera remota mediante llamadas, correo electrónico, videollamadas o conexiones RSS para resolver consultas y necesidades de los clientes.
• Escalar casos al personal especializado o de campo cuando la complejidad de la situación lo requiera.
• Contribuir al correcto funcionamiento de las plataformas instaladas y promover el uso adecuado de insumos y procedimientos asociados.
• Diseñar y desarrollar material educativo, incluyendo presentaciones, guías de usuario y recursos de capacitación relacionados con las plataformas del negocio y las prácticas de laboratorio.
• Planificar, coordinar e impartir entrenamientos virtuales y presenciales en Centros de Entrenamiento para clientes finales, utilizando plataformas como Microsoft Teams, Litmos u otras herramientas corporativas.
• Promover las mejores prácticas en el uso de instrumentos, insumos y flujos de trabajo para asegurar una adecuada operación de las plataformas instaladas.
• Generar y gestionar reportes de calidad relacionados con instrumentos, reactivos e insumos, asegurando la documentación completa y el seguimiento oportuno de cada caso.
• Mantener comunicación constante con las áreas de Calidad y Tecnovigilancia/Reactivovigilancia para dar seguimiento, gestionar el cierre de reportes y proporcionar actualizaciones a los clientes.
• Identificar y comunicar oportunamente inconsistencias o desviaciones en el desempeño de los instrumentos, reactivos y productos, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y soluciones del negocio.

Requisitos:

• Título universitario en Química, Ingeniería o áreas afines, tales como: Químico Farmacéutico Biólogo (QFB); Químico Bacteriólogo Parasitólogo (QBP); Químico Clínico (QC); Ingeniero Bioquímico; Ingeniero Químico; Ingeniero en Biotecnología; Ingeniero Biomédico.
• Inglés intermedio.
• Experiencia de 1 a 2 años en: laboratorios clínicos, de investigación, áreas de calidad y/o toma de muestras; manejo de muestras biológicas; uso de plataformas virtuales para capacitación y colaboración, como Microsoft Teams, Google Meet y sistemas Moodle.
• Deseable: experiencia en programación o uso de herramientas de Inteligencia Artificial; conocimiento de procesos de validación, verificación de funcionalidad y control de calidad en instrumentos de laboratorio.
• Competencias requeridas: habilidades de comunicación, orientación al servicio al cliente, resolución de problemas y capacidad para impartir capacitación técnica de manera efectiva.