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Especialista de Aplicaciones (Call Center)

In-Office, Mexico City, MX

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Job ID: R-549175
Category: Sales Support
Location: Mexico
Region: LATAM

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Integrated Diagnostics Solutions (IDS):

Al alinear y simplificar nuestro trabajo, nuestra unidad de negocio Integrated Diagnostic Solutions (IDS) tiene como objetivo impulsar el crecimiento y la innovación en todo, desde la gestión integrada de muestras hasta las soluciones de diagnóstico.

Especialista de Aplicaciones (Call Center):

Es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel mediante el sistema Call Center para el área de Aplicaciones de Sistemas de Diagnóstico, atendiendo solicitudes de clientes internos y externos relacionadas con el uso, los resultados y el funcionamiento de los instrumentos del negocio. Asimismo, genera y gestiona casos en los sistemas correspondientes, proporciona atención inicial de manera remota (telefónica, RSS, correo electrónico o videollamada) para la resolución de consultas y, cuando es necesario, coordina el escalamiento de casos al personal de campo. También es responsable de la programación e impartición de entrenamientos virtuales para clientes finales, así como del desarrollo y la gestión de material educativo y de soporte que contribuya al uso adecuado de las plataformas, insumos y flujos de trabajo asociados.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes internos y externos sobre el uso, resultados y funcionamiento de los instrumentos de las diferentes plataformas del negocio.
Recibir solicitudes a través de correo electrónico, mensajes telefónicos y llamadas, generando y gestionando casos para su adecuada atención y seguimiento.
Proporcionar atención inicial de manera remota mediante llamadas, correo electrónico, videollamadas o conexiones RSS para resolver consultas y necesidades de los clientes.
Escalar casos al personal especializado o de campo cuando la complejidad de la situación lo requiera.
Contribuir al correcto funcionamiento de las plataformas instaladas y promover el uso adecuado de insumos y procedimientos asociados.
Diseñar y desarrollar material educativo, incluyendo presentaciones, guías de usuario y recursos de capacitación relacionados con las plataformas del negocio y las prácticas de laboratorio.
Planificar, coordinar e impartir entrenamientos virtuales y presenciales en Centros de Entrenamiento para clientes finales, utilizando plataformas como Microsoft Teams, Litmos u otras herramientas corporativas.
Promover las mejores prácticas en el uso de instrumentos, insumos y flujos de trabajo para asegurar una adecuada operación de las plataformas instaladas.
Generar y gestionar reportes de calidad relacionados con instrumentos, reactivos e insumos, asegurando la documentación completa y el seguimiento oportuno de cada caso.
Mantener comunicación constante con las áreas de Calidad y Tecnovigilancia/Reactivovigilancia para dar seguimiento, gestionar el cierre de reportes y proporcionar actualizaciones a los clientes.
Identificar y comunicar oportunamente inconsistencias o desviaciones en el desempeño de los instrumentos, reactivos y productos, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y soluciones del negocio.

Requisitos:

Título universitario en Química, Ingeniería o áreas afines, tales como: Químico Farmacéutico Biólogo (QFB); Químico Bacteriólogo Parasitólogo (QBP); Químico Clínico (QC); Ingeniero Bioquímico; Ingeniero Químico; Ingeniero en Biotecnología; Ingeniero Biomédico.
Inglés intermedio.
Experiencia de 1 a 2 años en: laboratorios clínicos, de investigación, áreas de calidad y/o toma de muestras; manejo de muestras biológicas; uso de plataformas virtuales para capacitación y colaboración, como Microsoft Teams, Google Meet y sistemas Moodle.
Deseable: experiencia en programación o uso de herramientas de Inteligencia Artificial; conocimiento de procesos de validación, verificación de funcionalidad y control de calidad en instrumentos de laboratorio.
Competencias requeridas: habilidades de comunicación, orientación al servicio al cliente, resolución de problemas y capacidad para impartir capacitación técnica de manera efectiva.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visithttps://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills