Job Description Summary

Sé parte de BD, una de las empresas de tecnología médica más grandes del mundo, avanzando en el mundo de la salud mejorando el descubrimiento médico, el diagnóstico y la prestación de atención médica. Contamos con más de 65.000 empleados en 80 países, laborando en plantas de manufactura, oficinas de venta, laboratorios, oficinas corporativas, entre otras. Tenemos presencia global y nos asociamos con organizaciones de todo el mundo para abordar algunos de los problemas de salud más desafiantes.

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Especialista SAC Internacional:

Es responsable de asegurar la excelencia operativa del área de Servicio al Cliente en América Latina mediante la implementación y consolidación de las prácticas de CPFR/VMI, promoviendo la colaboración, la precisión y la eficiencia en la planificación conjunta con clientes. Asimismo, brinda soporte al Order Management en operaciones de dropshipment, garantizando exactitud en los pedidos y cumplimiento de plazos. También gestiona el funcionamiento integral del Portal de Clientes para ofrecer una experiencia digital fluida y actualizada, y mantiene y analiza los KPIs del área, proporcionando visibilidad y apoyo a la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.

Job Description

Principales responsabilidades:

• Implementar y coordinar los procesos de CPFR/VMI con clientes de la región mediante reuniones colaborativas, análisis de demanda y visibilidad de inventarios, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir quiebres y fortalecer la colaboración estratégica.
• Gestionar los pedidos en modalidad dropshipment, monitoreando su avance, validando información con proveedores y asegurando la correcta coordinación logística para garantizar precisión y cumplimiento de plazos.
• Administrar el Portal de Clientes, supervisando su contenido, coordinando mejoras técnicas y asegurando su disponibilidad para mantener trazabilidad y soporte ante auditorías.
• Administrar y analizar los KPIs de Servicio al Cliente, recolectando datos, elaborando reportes y realizando diagnósticos que faciliten decisiones estratégicas y mejoras en la calidad del servicio.
• Actuar como enlace entre Customer Service y áreas internas como Supply Chain, Logística, Ventas y TI, participando en reuniones operativas, compartiendo insights y alineando acciones para asegurar consistencia operativa y resolver problemas de forma ágil.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comercio Internacional, Logística o áreas Económico‑Administrativas afines.
• Residir en la Ciudad de México.
• Inglés avanzado.
• Experiencia de 3 a 5 años en funciones similares.
• Experiencia en procesos CPFR y VMI (indispensable).
• Experiencia en gestión de pedidos en modalidad dropshipment y en análisis e interpretación de KPIs.
• Manejo de portales de clientes y herramientas digitales de autoservicio.
• De preferencia, contar con conocimiento avanzado en el uso de SAP (módulo SD – Ciclo de la orden), así como dominio técnico avanzado de Excel y Power BI.
• Competencias: manejo de múltiples prioridades de manera paralela, alta capacidad analítica y orientación a datos, organización y enfoque a procesos, comunicación efectiva y habilidad para conversaciones complejas, enfoque al cliente y mentalidad colaborativa, flexibilidad y adaptabilidad al cambio.

"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift