En tant qu’Ingénieur Senior en soutien produit pour les produits spécialisés Pyxis, vous serez un point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes tout en améliorant l’efficacité grâce à un partage de connaissances accru au sein du Centre de support aux clients. Vous serez responsable d’effectuer des analyses de causes profondes sur des problèmes produits hautement complexes, de représenter le Centre de support aux clients au sein des équipes centrales de produits en tant que voix du client, et de demeurer informé des prochaines mises à jour et des nouveaux lancements de produits.

Responsabilités du poste :

• Agir comme expert d’escalade de niveau 3, en dirigeant le diagnostic et la résolution d’enjeux techniques très complexes touchant les produits actuels et hérités.

• Mener des enquêtes approfondies sur les défaillances, soutenir les analyses des causes profondes et effectuer des évaluations de risques pour identifier et prévenir les problèmes récurrents.
• Appliquer des techniques avancées de dépannage, incluant l'interprétation de messages d’erreur, l’analyse de données complexes, le diagnostic d’environnements virtuels et l’utilisation d’outils logiciels spécialisés.
• Collaborer efficacement avec l’ingénierie, les essais, le service à la clientèle et les équipes interfonctionnelles pour recueillir l’information nécessaire et assurer une résolution rapide et précise des cas escaladés.
• Fournir des conseils techniques et du mentorat aux spécialistes du support à la clientèle et agir comme expert en la matière pour les produits et versions assignés.
• Recommander des solutions efficaces, gérer les attentes des clients et communiquer l’état d’avancement avec exactitude et efficacité.
• Communiquer clairement des concepts techniques complexes à des publics techniques et non techniques afin d’assurer une compréhension complète des enjeux et des solutions.
• Représenter le Centre de support aux clients GCS en tant que voix du client lors des réunions des équipes centrales de produits et demeurer informé des futurs lancements.
• Rédiger, réviser et publier des articles de gestion des connaissances afin de favoriser le partage d’information au sein des équipes.
• Établir de solides relations de travail avec les parties prenantes tout en démontrant sens de l’initiative, persévérance, professionnalisme et orientation client.
• Diriger et animer les réunions Scrum de l’équipe d’ingénierie de soutien produit pour soutenir les initiatives d’amélioration continue.
• Faire preuve d’un jugement éclairé dans le cadre des politiques et pratiques établies pour choisir les méthodes et techniques appropriées à la résolution des problèmes.
• Exécuter toute autre tâche assignée par la direction.

Formation et expérience requises :

• Baccalauréat d’une université accréditée dans une discipline technique, avec plus de 10 ans d’expérience professionnelle, incluant au moins 8 ans dans un poste de support technique.
• Plus de 8 ans d’expérience en soutien ou administration de bases de données.
• Plus de 8 ans d’expérience pratique avec les outils et technologies Microsoft SQL Server.

Connaissances et compétences requises :

• Maitrise parfaite en Anglais (lu, parlé, écrit).
• Connaissance avancée de l’administration de Microsoft SQL Server 2008 et versions ultérieures, ainsi que de SQL Server Reporting Services.
• Connaissance avancée de Microsoft Windows Server 2008 et versions ultérieures (installation, configuration et dépannage).
• Familiarité avec le dépannage des postes Windows XP, Windows 7 et Windows 10.
• Expérience en optimisation de performance SQL Server, plans d’exécution SQL, indexation de bases de données et ETL.
• La connaissance de Microsoft Team Foundation Server et des projets de base de données Visual Studio est un atout.
• Connaissance avancée d’Active Directory, de la sécurité Windows ainsi que de l’installation et configuration d’IIS.
• Familiarité et expérience avec les technologies de virtualisation (VMWare, Hyper‑V).
• Connaissance avancée des concepts réseau et des méthodes de dépannage associées.
• Grande expérience de l’installation de logiciels applicatifs dans un environnement Windows (services Windows).
• Familiarité avec le langage HL7 (un atout).
• Familiarité avec le dépannage du matériel informatique ou des périphériques (CPUs, scanners, imprimantes, etc.).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office : Outlook, Word, Excel, Teams.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, favorisant une collaboration efficace entre les équipes et avec les clients.
• Engagement proactif auprès des clients et des parties prenantes internes afin d’assurer l’alignement et l’atteinte des résultats attendus.
• Capacité à travailler avec un grand sens de l’urgence et à performer efficacement sous pression, en conservant son focus dans des environnements dynamiques.

At BD, we prioritize on-site collaboration because we believe it fosters creativity, innovation, and effective problem-solving, which are essential in the fast-paced healthcare industry. For most roles, we require a minimum of 4 days of in-office presence per week to maintain our culture of excellence and ensure smooth operations, while also recognizing the importance of flexibility and work-life balance. Remote or field-based positions will have different workplace arrangements which will be indicated in the job posting.

For certain roles at BD, employment is contingent upon the Company’s receipt of sufficient proof that you are fully vaccinated against COVID-19. In some locations, testing for COVID-19 may be available and/or required. Consistent with BD’s Workplace Accommodations Policy, requests for accommodation will be considered pursuant to applicable law.

At BD, we reward, support and develop our associates through our comprehensive Total Rewards program. We are committed to attracting and retaining high quality talent by providing reward and recognition opportunities that promote a performance-based culture, as well as a competitive package of compensation and benefits programs. You can learn more on our career site under "Your Career at BD”.  

Our salary or hourly rate ranges reward associates fairly and competitively. We regularly review these ranges and factors, such as location, contribute to the range displayed. 

Our pay is based on the role and the necessary skills and education to perform it successfully. The salary or hourly rate offered is determined by the role's specific requirements, including any applicable step rate pay system at the work location. Salary or hourly pay ranges are influenced by labor laws and Collective Bargaining Agreement (CBA) requirements applicable to the work location which may also affect the workplace arrangement of the role. 

Salary Range Information:  $85,000 - $135,000 CAD Annual.  

This job posting is for an existing vacancy  

As part of our recruitment process, we may, in certain circumstances, use technologies such as artificial intelligence or machine learning to screen, assess, or select applicants. These technologies will only be used in accordance with applicable laws and regulations. 

Why Join Us?

A career at BD means being part of a team that values your opinions and contributions and that encourages you to bring your authentic self to work. It’s also a place where we help each other be great, we do what’s right, we hold each other accountable, and learn and improve every day.

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of health. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. And find satisfaction in doing your part to make the world a better place. 

To learn more about BD visit https://bd.com/careers

Great Place to Work® has certified our workplace culture based on your feedback in the Trust Index® survey, and we've just published the news about us on their social media channels. You can check these out here. And if you think your friends and networks would be interested in knowing more about your workplace, sharing these posts is a great way to give them some insight!  

Becton Dickinson is an Equal Opportunity Employer. We encourage applications from individuals with a wide range of abilities and provide an accessible candidate experience. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, the Accessible British Columbia Act, 2021, and any other applicable legislation, including provincial human rights legislation, Becton Dickinson will provide reasonable accommodations to applicants with disabilities throughout the recruitment, selection, and/or assessment process. If selected to participate in the recruitment, selection, and/or assessment process, please inform us of any accommodation(s) you require by contacting HR at 1-855-234-3577.