Job Description Summary

En tant que Représentant(e) des Opérations Service Client, vous serez responsable de la gestion complète des commandes pour l’entité BDM-PS sur la zone EMEA, depuis la communication avec le client jusqu’à la facturation. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance financière de l’entreprise.

Job Description

Responsabilités du poste

Coordonne et assure la relation client dans le cadre de la gestion des commandes pour BDM-PS Europe sur l’horizon de commande :

• Contact principal auprès des clients EMEA pour leur fournir des informations sur les commandes en cours
• Analyse et communique les modifications demandées par les clients avec support du vendeur, du planning et de la distribution

• Animation et gestion de la relation client via conférences téléphoniques régulières avec les clients pour le suivi des sujets inhérents aux commandes et de la performance BD.
• Communication client via le Portail Clients BD (SFDC)
• Est en charge des retours clients liées à une cause commerciale ou d’exécution

Capture les commandes clients dans le système ERP et en assure le suivi et l’exécution jusqu’à la facturation.

• Vérification des éléments clés de la commande (prix, produit, dates, incoterm) & capture la commande dans l’ERP
• Lance l’allocation des produits de la commande à la date de disponibilité
• Assure l’archivage des documents dans le dossier de commande de l’ERP
• Communique régulièrement aux clients les plannings de livraisons et les modifications éventuelles

Identifie les points bloquants sur ses commandes, les analyse et les traite en interne pour mise place des actions nécessaires :

• Contribution active à la revue journalière de la performance de l’activité (KPI & Metrics) et reporting des points bloquants (DAILY Meetings)
• Identification et traitement des problèmes impactant l’activité quotidienne de traitement des commandes.

Assure un suivi du chiffre d’affaires sur sa zone et mets en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs définis.

• Suivi du volume de facturation sur la maille mensuelle, trimestrielle et annuelle afin de garantir l’atteinte de l’objectif.
• Identification et analyse des lignes de commandes pouvant impacter l’objectif de facturation et mise en place des actions permettant de limiter les risques.

Gère l’activité grand export :

• Force de proposition et support aux ventes concernant les paiements sécurisés, incoterms, mode de transport
• Gestion et suivi des paiements (crédits documentaires, remises documentaires, prépaiements…), en collaboration avec le service en charge du suivi des paiements
• Optimisation des process grand export - en conformité avec les réglementations locales et compliance BD

Profil recherché

• Bac +4 à Bac +5 (Commerce International, Ventes, Supply Chain)
• 2 à 4 ans d’expérience minimum dans une activité Customer Service dans un environnement international
• De solides compétences des outils informatiques (SAP ECC, Excel, Power BI)
• D’excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, en communication et en travail d'équipe.
• De fortes capacités d’organisation, d’autonomie, de rigueur et de gestion des priorités
• Proactivité dans la gestion des besoins clients
• Connaissances des règles du commerce international (incoterms, moyens de paiement, notions de douane)
• Expérience au sein d’un service client sur un portefeuille grand export (Russie, Moyen Orient, Maghreb…)
• Niveau d'anglais courant requis, la maîtrise d’une seconde langue est un plus (Arabe, farsi)

Fourchette de salaire pour le poste : 37 000 à 43 000 K EUR / an

Engagés pour la santé de demain, nous réalisons tous les possibles.

BD est un acteur unique des technologies médicales par sa présence auprès de tous les professionnels de soin. Nous accompagnons le quotidien des chercheurs, des soignants et des patients tout au long du parcours de soins. BD compte plus de 77.000 collaborateurs et est présent dans le monde entier pour répondre aux nombreux défis du monde de la santé. Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients partout, tout le temps.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail international stimulant avec des défis à relever, d’exceptionnelles opportunités de partenariat avec nos clients et la possibilité de construire une carrière où la mobilité est possible. 
Intégrer BD, c’est rejoindre des équipes motivées et de haut niveau, fortes d’une approche métier transversale.

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Becton, Dickinson and Company est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination illégale fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyen, l'état matrimonial ou domestique ou l'union civile, le statut familial, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la génétique, le handicap, le statut militaire ou le statut d'ancien combattant, ou tout autre statut protégé.

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Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

Work Shift

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Salary or hourly rate ranges have been implemented to reward associates fairly and competitively, as well as to support recognition of associates’ progress, ranging from entry level to experts in their field, and talent mobility. There are many factors, such as location, that contribute to the range displayed. 

The salary or hourly rate offered to a successful candidate is determined by their experience, education, and skills, as well as the labor laws and Collective Bargaining Agreement (CBA) requirements applicable to the work location.

Salary Range Information

36 400,00 € - 65 500,00 € EUR Annual