Job Description Summary

Job Description

We are the makers of possible

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

We believe that the human element, across our global teams, is what allows us to continually evolve. Join us and discover an environment in which you’ll be supported to learn, grow and become your best self. Become a maker of possible with us.

Department Overview

The BD Central Server & Software Deployment team is responsible for providing technical system recommendations/requirements to BD’s customers and working with the customers to deploy these servers and software in preparation for the local project team.  Systems Engineers are assigned to customer projects and accounts based on regional/national organizational structures.  The Systems Engineers work with the project implementation team toward the common goal of an on-time, successful system implementation.  Activities include technical sales support, server deployment, software deployment, system design and initial configuration, software upgrades, and OS migration tasks.  In addition to customer-facing responsibilities, this team is also responsible for many backend business functions including equipment and software ordering, product development input/R&D collaboration, solution design best practices, and quality system requirements.  The Systems Engineer will work closely with R&D for IDN level build and architectural design, as well as product XDE/Limited Release participation.  Organizational Readiness activities involve remote and on-site support of the Alpha/Beta/Charlie progression and cross-functional team participation.

Purpose

The Lead Systems Engineer has experience with a wide range of BD products and related interfaces.  This role’s primary duties will be to perform upgrades and/or migration activities and involves interaction with sales, customers, deployment teams, and other Engineers.  In addition, the Lead Systems Engineer provides peer support for other Systems Engineers.  The effective Lead Systems Engineer must be able to clearly communicate, thoroughly document, and demonstrate product server & software competency.  The Lead Systems Engineer must have the ability to establish collaborative working relationships with cross-functional project & product teams with matrixed reporting to the Upgrade/Migration Team management.

• Technical – This role will primarily perform server deployment, server software upgrades, and OS Migrations.  Additionally, the Lead Systems Engineer will follow and provide feedback on technical documentation, new product validation/requirements, test plans, technical solution design, server & software deployment, system integration, etc.

• Sales Support - lead technical discussions and provide credible strategies and tactics to customer decision makers and sponsors to deploy MMS solutions and systems.

• Participate in conference calls with internal customers to facilitate documentation, training, and peer support

• Establish rapport with customers (internal & external) that is conducive to a long term business relationships

• Provide team support and in-depth product information on BD products as assigned by manager

• Provide product feedback, technical insight, and customer requirements to Senior Systems Engineers

• Effectively communicates the vision and business need for change to others and maintains a positive perspective

• Provide technical sales support in collaboration with sales and IT Consultants and demonstrate the ability to lead technical discussions and consultations

• Prepare and deliver technical diagrams and presentations to our customers

• Communicates technical requirements and recommendations/solutions to project leadership team

• Provide peer support and demonstrate the ability to understand cause and effect when analyzing a process, situation, or issue

• Install and support the deployment of BD servers and software in customer environments

• Upgrade systems with the latest BD server and software releases

• Provide technical support for issues and escalations as a member and part of the upgrade and migration project team.

• Expected to act as a customer support resource when necessary

• Collaborate with customers and Senior Systems Engineers on confirming specifications/requirements

• Provide input to product documentation

• Participate in specialized projects and teams

• Comply with all Central Server & Software Deployment Policies and Procedures

• Timely completion of project documentation

• Monitor and supply updates on escalated critical issues

• Recognize unnecessary workflow steps and identify processes that can be improved to increase productivity

• Participate in cross-functional teams with the purpose of improving process, workflow, and service

• Provide regular, actionable status updates to sales and project teams

Education and Experience

• Bachelor’s degree in a technical field (ex.: Computer Science, Information Technology ) or collegue degree combine with equivalent 5+ years’ experience is required.

• Experience in healthcare information systems preferred.

• Experience in healthcare environment with technical (systems) involvement and computerized system applications preferred. 

• Must have a working knowledge of a variety of Operating Systems, software applications, including BD products preferred. 

• Experience with medium/large projects required.

Skills

• Must be able to lead customer teams, share expertise, gain consensus within teams and deliver concise and consistent communication

• Demonstrate problem solving, troubleshooting, and system consultation related to BD products, best practice considerations and standardization

• Demonstrate understanding of hospital information systems, system validation, active directory, databases, system virtualization, cloud technologies

• Ability to interact with and guide diverse cross-functional teams with a focus on medium to large projects

• Must be detail oriented, and demonstrate the ability to multitask and implement projects consistent with established company and customer objectives

• Capacity to work independently

• Effectively collaborate in a matrix reporting structure to the Technical Manager on the Upgrade/Migration team

• Possess excellent organizational skills with the flexibility to readily adapt to change

• Billinguism in English and French (read, speak, write) required to communicate with colleagues and customers and in both language. 

Certifications

Preferred certifications and/or strong experience include:

• VMware

• SQL/DB Admin

• Microsoft Servers

• Networking

• HIPAA

• Active Directory

• IT Security

• Azure

• AWS

Other

• Possess and maintain a valid driver's license and a past clean driving record for a minimum of 3 years, as well as meet BD's auto safety standards.

• Travel may range from 10% - 25%, overnight travel.  Position requires flexible working hours, frequently after normal daytime business hours, to include nights and weekends.  Ability to work independently from a home office.

*** Version Francaise ***

Solution Deployment - Ingénieur principal de systèmes/Technologue principal des systèmes

Vue d'ensemble du département

L'équipe de déploiement de serveurs et de logiciels de BD Central est chargée de fournir des recommandations/exigences techniques aux clients de BD et de travailler avec les clients pour déployer ces serveurs et logiciels en préparation de l'équipe de projet locale.  Les technologue système sont affectés aux projets et aux comptes des clients en fonction des structures organisationnelles régionales/nationales.  Les technologues systèmes travaillent avec l'équipe de mise en œuvre du projet vers l'objectif commun d'une mise en œuvre réussie et dans les délais prévus.  Les activités comprennent le support technique commercial, le déploiement de serveurs, le déploiement de logiciels, la conception et la configuration initiale du système, les mises à niveau logicielles et les tâches de migration du système d'exploitation.  En plus des responsabilités en contact avec les clients, cette équipe est également responsable de nombreuses fonctions commerciales backend, notamment la commande d'équipements et de logiciels, la collaboration en matière de développement de produits/R&D, les meilleures pratiques de conception de solutions et les exigences du système de qualité.  L'ingénieur système travaillera en étroite collaboration avec la R&D pour la construction au niveau IDN et la conception architecturale, ainsi que la participation au produit XDE/Limited Release.  Les activités de préparation organisationnelle comprennent un soutien à distance et sur place de la progression Alpha/Bêta/Charlie et la participation d'une équipe interfonctionnelle.

Responsabilités

Le technologue système a de l'expérience avec une large gamme de produits BD et d'interfaces associées.  Les principales tâches de ce rôle seront d'effectuer des mises à niveau et/ou des activités de migration et impliqueront une interaction avec les ventes, les clients, les équipes de déploiement et les autres ingénieurs.  De plus, le technologue système principal fournit un soutien par les pairs aux autres ingénieurs système.  Le technologue système efficace doit être capable de communiquer clairement, de documenter minutieusement et de démontrer ses compétences en matière de serveur de produits et de logiciels.  Le détenteur du poste doit avoir la capacité d'établir des relations de travail collaboratives avec les équipes de projet et de produit interfonctionnelles, avec des rapports matriciels à la direction de l'équipe de mise à niveau/migration.

• Technique – Ce rôle effectuera principalement le déploiement de serveurs, les mises à niveau logicielles de serveur et les migrations de systèmes d'exploitation.  De plus, le détenteur du poste suivra et fournira des commentaires sur la documentation technique, la validation/les exigences des nouveaux produits, les plans de test, la conception de solutions techniques, le déploiement de serveurs et de logiciels, l'intégration de systèmes, etc.

• Soutien aux ventes - diriger les discussions techniques et fournir des stratégies et des tactiques crédibles aux décideurs et aux sponsors des clients pour déployer des solutions et des systèmes MMS.

• Participer à des conférences téléphoniques avec les clients internes pour faciliter la documentation, la formation et le soutien par les pairs

• Établir avec les clients (internes et externes) une relation propice à une relation d'affaires à long terme

• Fournir un soutien à l'équipe et des informations détaillées sur les produits BD, selon les instructions du gestionnaire.

• Fournir des commentaires sur les produits, des informations techniques et les exigences des clients aux ingénieurs système seniors.

• Communiquer efficacement la vision et le besoin de changement de l'entreprise aux autres et maintenir une perspective positive

• Fournir un soutien technique aux ventes en collaboration avec les consultants en vente et en TI et démontrer sa capacité à diriger des discussions et des consultations techniques

• Préparer et livrer des schémas techniques et des présentations à nos clients

• Communiquer les exigences techniques et les recommandations/solutions à l'équipe de direction de projet

• Fournir un soutien par les pairs et démontrer la capacité de comprendre les causes et les effets lors de l'analyse d'un processus, d'une situation ou d'un enjeu.

• Installer et soutenir le déploiement de serveurs et de logiciels BD dans les environnements des clients

• Mettez à niveau les systèmes avec les dernières versions du serveur BD et des logiciels

• Fournir un soutien technique pour les problèmes et les escalades en tant que membre de l'équipe de projet de mise à niveau et de migration.

• Agir en tant que ressource de support client si nécessaire

• Collaborer avec les clients et les ingénieurs système seniors pour confirmer les spécifications/exigences

• Fournir des informations à la documentation du produit

• Participer à des projets et des équipes spécialisés

• Respectez toutes les politiques et procédures de déploiement de serveurs et de logiciels centraux

• Achèvement en temps opportun de la documentation du projet

• Surveillez et fournissez des mises à jour sur les problèmes critiques signalés

• Reconnaître les étapes de flux de travail inutiles et identifier les processus qui peuvent être améliorés pour augmenter la productivité

• Participer à des équipes interfonctionnelles dans le but d'améliorer les processus, le flux de travail et le service

• Fournir des mises à jour régulières et exploitables de l'état d'avancement aux équipes de vente et de projet

Education and Experience

• Un baccalauréat dans un domaine technique (ex. : Sciences informatique, Technologie de l’information) ou un diplôme collégial combinée avec au moins 5 ans d’expérience équivalente est exigée.

• Expérience dans les systèmes d'information de santé de préférence.

• Expérience dans le domaine de la santé avec une implication technique (systèmes) et des applications de systèmes informatisés de préférence.

• Doit avoir une connaissance pratique d'une variété de systèmes d'exploitation, d'applications logicielles, y compris les produits BD de préférence.

• Expérience avec des projets de moyenne/grande envergure requise.

Competences

• Doit être capable de diriger des équipes client, de partager son expertise, d'obtenir un consensus au sein des équipes et de fournir une communication concise et cohérente

• Démontrer la résolution de problèmes, le dépannage et la consultation du système liés aux produits BD, aux meilleures pratiques et à la normalisation

• Démontrer une compréhension des systèmes d'information hospitaliers, de la validation des systèmes, de l'Active Directory, des bases de données, de la virtualisation des systèmes, des technologies infonuagiques.

• Capacité d'interagir avec diverses équipes interfonctionnelles et de les guider, en mettant l'accent sur les projets de moyenne à grande envergure.

• Avoir le souci du détail et démontrer sa capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à mettre en œuvre des projets conformes aux objectifs établis de l'entreprise et du client.

• Capacité à travailler de manière autonome

• Collaborer efficacement dans une structure hiérarchique matricielle avec le responsable technique de l'équipe de mise à niveau/migration

• Posséder d'excellentes compétences organisationnelles avec la flexibilité nécessaire pour s'adapter facilement au changement.

• Bilingue en anglais et en français (lire, parler, écrire) requis pour communiquer avec les collègues et les clients et dans les deux langues.

Certifications

Les certifications souhaitées et/ou une solide expérience comprennent :

• VMware

• SQL/DB Admin

• Microsoft Servers

• Networking

• HIPAA

• Active Directory

• IT Security

• Azure

• AWS

Autres

• Posséder et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge pendant au moins 3 ans, ainsi que répondre aux normes de sécurité automobile de BD.

• Les déplacements peuvent varier de 10 % à 25 %, les voyages de nuitée.  Le poste exige des horaires de travail flexibles, souvent après les heures normales de travail de jour, y compris les nuits et les fin de semaine.  Capacité à travailler de manière indépendante à partir d'un bureau à domicile.

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A career at BD means being part of a team that values your opinions and contributions and that encourages you to bring your authentic self to work. It’s also a place where we help each other be great, we do what’s right, we hold each other accountable, and learn and improve every day.

You will learn and work alongside inspirational leaders and colleagues who are equally passionate and committed to fostering an inclusive, growth-centered, and rewarding culture. You will have the opportunity to help shape the trajectory of BD while leaving a legacy at the same time. And through the organization’s investment in BD University, you will continually level up your tech skills and expertise.

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of health. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. And find satisfaction in doing your part to make the world a better place.

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