Eight Employees smiling and taking a photo

Responsable Service Client (CCO Manager)

In-Office, Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes

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Job ID: R-544972
Category: Customer Service
Location: Grenoble, France
Region: EMEA

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Au sein de l'organisation GBS Quote to Cash Europe et pour BD France, vous êtes responsable du Service Client BD France. Vous pilotez et développez le Service Client afin de garantir une excellence opérationnelle et une satisfaction client optimale sur le marché français, en animant des équipes performantes, en optimisant les processus européens ou locaux, et en portant la voix du client au sein de l’organisation BD France et GBS QTC Europe.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client (CCO Manager) expérimenté(e) pour diriger notre équipe Service Client BD France. Ce poste joue un rôle clé dans la garantie d’une satisfaction client exceptionnelle et de l’excellence opérationnelle sur le marché français pour toutes nos business units.

Vos principales Missions

Diriger, encadrer et développer une large équipe service client de Chefs d'équipes et de collaborateurs en favorisant une culture orientée client et d’amélioration continue.
Définir, mettre en œuvre et suivre les objectifs Service Client et les indicateurs de performance (KPI) afin d’atteindre, voire de dépasser, les objectifs de satisfaction client.
Superviser l’ensemble des opérations du service client, incluant la réponse aux appels clients, la résolution des demandes clients ou commerciales, la coordination et la gestion des réclamations de type logistiques ou commandes, la gestion des dépôts de consignation, les achats pour compte
Collaborer de manière transverse avec les équipes commerciales, marketing, distribution, supply chain, service Marchés et prestataire externe afin d’optimiser l’expérience client de bout en bout.
Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité, réduire les coûts et améliorer la qualité du service rendu. Déployer les initiatives et projets européens en lien avec votre coeur de métier.
Piloter les canaux de remontée des feedbacks clients, analyser les données et transformer les enseignements en actions concrètes.
Veiller au respect des politiques internes, des normes qualité, comptables et des exigences réglementaires applicables.
Contribuer à l'élaboration du budget du service client, en assurant une allocation optimale des ressources.
Recruter, développer et gèrer la performance de l'équipe Service Client
Être le point d’escalade pour les problématiques clients complexes, en garantissant une résolution rapide et satisfaisante.
Représenter la voix du client et de l'organisation GBS QTC au sein de l’organisation et porter des initiatives centrées sur les besoins clients.

Profil requis

Diplôme universitaire (Licence/Bachelor) en gestion, administration des entreprises ou domaine connexe ; un Master est apprécié.
Minimum de 7 ans d’expérience en management du service client, dont au moins 3 ans à un poste de management au sein d’une entreprise multinationale, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux ou de la santé.
Expérience avérée dans la constitution et le pilotage d’équipes service client performantes.
Excellente connaissance des bonnes pratiques, méthodologies et outils du service client (CRM SFDC, logiciels de centres d’appels ERP type SAP S4).
Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et négociation, avec une capacité à interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation et avec des parties prenantes externes.
Capacité démontrée à analyser les données, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les résultats.e
Excellente maîtrise obligatoire de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Fortes capacités de résolution de problèmes et approche proactive.
Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique, rapide, et à gérer des priorités multiples.
Connaissance des systèmes de management de la qualité (ex. ISO 9001 ou équivalent) appréciée.

Fourchette Salariale: 61.000 - 72.000

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Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visit https://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills

Primary Work Location

FRA Grenoble

Additional Locations

Work Shift

At BD, we reward, support and develop our associates through our comprehensive Total Rewards program. We are committed to attracting and retaining high quality talent by providing reward and recognition opportunities that promote a performance-based culture, as well as a competitive package of compensation and benefits programs. You can learn more on our career site under "Our Commitment to You."

Our salary or hourly rate ranges reward associates fairly and competitively. We regularly review these ranges and factors, such as location, contribute to the range displayed.

Our pay is based on the role and the necessary skills and education to perform it successfully. The salary or hourly rate offered is determined by the role's specific requirements, including any applicable step rate pay system at the work location. Salary or hourly pay ranges are influenced by labor laws and Collective Bargaining Agreement (CBA) requirements applicable to the work location which may also affect the workplace arrangement of the role.

Salary Range Information

€61,400.00 - €98,225.00 EUR Annual

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