We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

​Esta posición integra de forma estratégica la gestión de Customer Experience con iniciativas de servicios de valor agregado, además de la transformación de datos en acciones mediante análisis estadísticos de las cuentas del hub (especialmente en cuentas estratégicas). El profesional es responsable de promover la excelencia en la experiencia del cliente, articulando y comprometiendo a todas las áreas de la empresa para identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas innovadoras, asegurando la satisfacción, fidelización y profundización de la relación. Este rol requiere una visión amplia, capacidad analítica y habilidad para movilizar equipos multidisciplinarios en la búsqueda de excelencia, innovación e impacto positivo, posicionando a la empresa como referencia en experiencia del cliente y responsabilidad socioambiental.

Funciones:

• Gestión de los KPIs de desempeño de CX (NPS, CRT, OTIF, TAT, GP, etc)

• Identificación e implementación de oportunidades para elevar la satisfacción del cliente, con la creación y conducción de una agenda de mejora continua basada en la escucha activa de las necesidades del cliente

• Liderar reuniones de closed-loop, asegurando que el desempeño con los clientes sea evaluado de forma rigurosa.

• Revisar sistemáticamente los datos de las encuestas de satisfacción transaccional y relacional, garantizando que todas las oportunidades de mejora sean priorizadas e implementadas cuando sea posible.

• Implementar BD Way of CX y actuar como punto de contacto con el equipo de CX de Latinoamérica, promoviendo incluso sesiones de capacitación a los equipos funcionales y del negocio.

• Garantizar un portafolio de Servicios de valor agregado que incluya servicios logísticos, clínicos, científicos, de atención al cliente, financieros, servicios técnicos u otros que generen resultados para el negocio y para el cliente.

• Capturar los cambios del sector salud en los países del Hub Andino e South Latam especialmente en cuentas estratégicas, identificando oportunidades de crecimiento y apoyando al equipo comercial.

• Transformar datos en acciones mediante análisis estadísticos, traduciendo información en narrativas de alto impacto para la alta dirección.

• Coordinar el presupuesto del área para asegurar la alineación de recursos con los objetivos estratégico.

Requisitos:

• Formación académica en Ingeniería, Administración, Economía o áreas afines.

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de la experiencia del cliente, customer journey y programas de Voice of the Customer.

• Experiencia con herramientas de CX y CRM entornos omnicanal.

• Inglés y español avanzados. Portugues deseable.

• Habilidades de liderazgo, coaching y trabajo transversal con equipos operativos y áreas de apoyo.

  · Capacidad para trabajar en contextos regionales y cambiantes.

• Disponibilidad para viajes nacionales e internacionales (Chile, Colombia, Perú, entre otros) y enfoque en la interacción directa con clientes mediante visitas en el GEMBA.

• Experiencia con Customer Experience Journey

• Excel, Power BI

• SAP

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visithttps://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills

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